Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 september 2025

Bedankt dat je bij Movena Amsterdam hebt gewinkeld. Ons Retour- en Restitutiebeleid is opgesteld om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Lees de onderstaande richtlijnen zorgvuldig door voor informatie over de voorwaarden, processen en termijnen voor retouren, terugbetalingen en omruilingen.

Toepassingsgebied en Contactinformatie

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen:

Beleidsinzicht

  • Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum
  • Terugbetalingstermijn: 7 dagen na ontvangst
  • Retourkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Annuleren van Bestellingen

Je kunt je bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in de onderstaande retourinstructies.

Voorwaarden voor Retourneren

Wij accepteren retouren onder de volgende voorwaarden:

  • Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Staat van het Artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
  • Bewijs van Aankoop: Vereist voor alle retouren.
  • Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals gepersonaliseerde items en hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd tenzij ongeopend en ongebruikt.

Retourinstructies

  1. Neem contact op met Klantenservice: Stuur een e-mail naar klantenservice@movena-amsterdam.nl met je bestelnummer, reden van retour en eventuele foto’s ter ondersteuning.
  2. Ontvang Retourautorisatie: Ons team beoordeelt je verzoek en stuurt een retourautorisatie met gedetailleerde instructies.
  3. Retourverpakking: Verpak het artikel zorgvuldig met labels en originele verpakking, en voeg het retourformulier toe.
  4. Verzending: Gebruik een betrouwbare verzendservice met track & trace. Kosten zijn voor de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetalingsbeleid

  • Goedkeuring: Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 7 werkdagen bericht over de goedkeuring.
  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 dagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartverstrekker kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling door te voeren.
  • Bevestiging: Je ontvangt een e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt.

Zie je de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd, controleer dan bij je bank. Voor hulp kun je contact opnemen via klantenservice@movena-amsterdam.nl.

Omruilbeleid

Wij bieden omruilingen aan voor verkeerd of defect geleverde artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op, en wij vergoeden de retourkosten voor in aanmerking komende omruilingen. Heb je een verkeerde maat besteld, volg dan het retourproces en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Uitzonderingen en Speciale Gevallen

  • Defecte of Beschadigde Artikelen: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij regelen een retour zonder extra kosten en bieden een vervanging of volledige terugbetaling.
  • Verkeerd Artikel: Ontvang je een verkeerd product, dan vergoeden wij de retourkosten en sturen we direct het juiste artikel op.
  • Verloren Pakketten: Ontvang je je pakket niet binnen de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen onderzoeken met de vervoerder.

Verwerkingstijden

  • Retourtermijn: Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gestart en verzonden.
  • Inspectieperiode: Retouren worden binnen 7 dagen na ontvangst gecontroleerd.
  • Uitbetaling Terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 7 dagen na inspectie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres

Stuur goedgekeurde retouren naar:

Het specifieke retouradres wordt verstrekt door onze klantenservice zodra je retour is goedgekeurd.

Contactinformatie

Heb je vragen of hulp nodig met retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

Bedrijfsinformatie:

Websitenaam: Movena Amsterdam
Bedrijfsnaam: Nexcommerce B.V.
Adres: Papaverweg 34, Amsterdam, Noord-Holland, 1032 KJ, Nederland
E-Mail: klantenservice@movena-amsterdam.nl
Contactformulier: Klantenservice Contactformulier
Telefoon: +31 626143355
Bedrijfsnummer: 96444665
BTW-nummer: NL867613981B01

Openingstijden Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:00
Zaterdag en zondag van 10:00 tot 16:00
(GMT+01:00) Centrale Europese Tijd (Amsterdam)
Wij reageren binnen één dag.